Cambiano le modalità di accesso ai Servizi demografici del Comune di Cosenza. A partire da lunedì 12 ottobre entrerà in funzione una nuova organizzazione degli uffici di piazza Giacomo Mancini 33, con orari rimodulati, prenotazioni tramite app e l’introduzione di un Totem eliminacode per gestire gli utenti che si presenteranno direttamente agli sportelli.
L’intervento punta a ridurre i tempi di attesa e distribuire in maniera più ordinata l’afflusso dei cittadini, aumentando contemporaneamente la disponibilità degli operatori. La riorganizzazione è stata predisposta dal Settore Servizi demografici su impulso del sindaco Franz Caruso e della vicesindaca Maria Locanto, titolare della delega agli Affari generali.
Una delle principali novità riguarda proprio il personale. Dal 12 ottobre i 25 dipendenti del settore, tra operatori, ufficiali di anagrafe e ufficiali di stato civile, potranno essere contemporaneamente impegnati nelle attività di sportello, operando direttamente dalle rispettive stanze. Il nuovo modello dovrebbe consentire di incrementare la capacità di risposta degli uffici nei periodi di apertura al pubblico.
Nuovi orari per protocollo e sportelli
L’Ufficio Protocollo, o Bollo d’Entrata, sarà accessibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13. È prevista inoltre un’apertura pomeridiana nella giornata di giovedì, dalle 15 alle 17.
Per le operazioni e il rilascio delle certificazioni, invece, gli sportelli saranno disponibili il lunedì e il giovedì dalle 9 alle 13, ai quali si aggiungerà la fascia pomeridiana del giovedì, dalle 15 alle 17.
Cambiano anche gli orari del centralino dei Servizi demografici, raggiungibile al numero 0984 813217. Il servizio telefonico sarà operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 12. Attraverso il menu telefonico, selezionando il tasto 1 sarà possibile mettersi in contatto con l’Ufficio Relazioni con il pubblico, mentre con il tasto 2 si accederà ai Servizi demografici per ottenere informazioni.
Prenotazioni tramite app e Totem eliminacode
La riorganizzazione introduce un sistema misto che permetterà di utilizzare sia gli strumenti digitali sia l’accesso diretto. Un’applicazione consentirà di prenotare a distanza gli appuntamenti, mentre chi raggiungerà personalmente gli uffici potrà utilizzare il Totem eliminacode.
Per le operazioni e le certificazioni saranno messi a disposizione cinque appuntamenti prenotabili tramite app, programmati a intervalli di 30 minuti, e dieci accessi in presenza attraverso i numeri distribuiti dal Totem. Queste modalità saranno disponibili durante le aperture del lunedì e del giovedì mattina e del giovedì pomeriggio.
L’obiettivo dell’amministrazione è integrare i due sistemi per evitare un’eccessiva concentrazione degli utenti e consentire ai cittadini di pianificare in anticipo la propria visita negli uffici.
Come cambia il servizio per le CIE urgenti
Una disciplina specifica riguarderà le Carte d’identità elettroniche urgenti. Gli sportelli dedicati saranno operativi il martedì e il venerdì, dalle 9 alle 13.
Anche in questo caso saranno disponibili cinque prenotazioni a distanza attraverso l’app, con appuntamenti ogni mezz’ora, alle quali si aggiungeranno dieci accessi diretti gestiti mediante il Totem eliminacode.
Non vengono invece eliminate le prenotazioni ministeriali per il rilascio delle Carte d’identità elettroniche. Queste continueranno a essere garantite nelle giornate di lunedì, mercoledì e giovedì secondo le modalità già previste.
Informazioni e prenotazioni online
I collegamenti necessari per effettuare le prenotazioni ministeriali delle CIE continueranno a essere disponibili nella sezione del sito istituzionale del Comune di Cosenza dedicata alle Carte d’identità.
Per quanto riguarda invece le CIE urgenti e gli appuntamenti a distanza attraverso la nuova app, dal 12 ottobre sarà disponibile uno specifico banner nella home page del portale comunale, attraverso il quale gli utenti potranno accedere alle informazioni e ai servizi di prenotazione.
Con il nuovo sistema l’amministrazione comunale punta quindi a superare una gestione degli accessi basata prevalentemente sulla presenza fisica degli utenti, combinando appuntamenti digitali e ingressi diretti. La finalità è rendere più ordinato il rapporto tra cittadini e uffici, utilizzare in maniera più efficace il personale disponibile e contenere code e tempi di attesa.
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